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                                                                                                                                                                          2019年07月07日 04:30 来源:官网入口

                                                                                                                                                                            通州区委副书记、区长赵磊日前带领各乡镇街道、委办局负责人值守区城市管理指挥中心,就市民拨打12345反映的问题给予回访。赵磊提出,各部门、各单位要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心,做到“接诉即办”,真正打通服务群众“最后一公里”。北京青年报记者了解到,今后通州将定期组织各相关单位“一把手”对市民热线进行电话回访。

                                                                                                                                                                            “您好,我是通州区区长赵磊,针对您之前在12345反映的问题进行回访,您反映问题后,有工作人员回复您吗”“相关部门是否解决了您反映的东关大桥护栏破损问题?您对处理结果满意吗?”在7月4日近两个小时的回访中,赵磊对近期反映过问题的市民进行回访,现场听取市民意见建议,针对不满意事件,询问原因,记录市民需求后,要求相关部门尽快核实情况,做到及时发现问题,及时解决问题,不断提升服务效率和水平。当天区领导和各相关单位负责人共回访市民热线电话98个,主要涉及城市管理、园林绿化、社会保障、生态建设等方面问题。

                                                                                                                                                                            此次通州区领导坐班的区城市管理指挥中心,配备了12345市民热线接诉即办系统,这个系统6月底正式上线,系统汇集城市管理类12345市民热线、网格、街乡吹哨、创城、创卫、领导批办等案件类工作,可以实现对市民相关诉求一键派单,还能进行回访。

                                                                                                                                                                            赵磊表示,“12345”热线对提升通州发展建设工作有很大的帮助,通过这一平台,能及时了解市民关心的问题和实际需求,也能让各部门各单位了解自身在工作中存在的问题和不足,形成了政府与市民的良性互动。各部门、单位不仅要把接听“12345”热线电话作为了解社情民意的必要渠道,更要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心,做到“接诉即办”,真正打通服务群众“最后一公里”。要想群众之所想,急群众之所急,切实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题,千方百计地为群众排忧解难,不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。

                                                                                                                                                                            北青报记者获悉,赵磊“坐班”12345之前,通州区14个乡镇街道和6个委办局的“一把手”,7月2日就百姓拨打12345反映的问题给予回访。通州区提出,今后,通州将定期组织各相关单位“一把手”对市民热线进行电话回访,了解市民前期诉求办理情况,并针对市民再次反映的诉求及时会商解决。